¿La perdiste? Pasos para bloquear el saldo de tu tarjeta del Tren Suburbano

Si extraviaste tu tarjeta del Tren Suburbano, lo primero que debes saber es que existe una manera de proteger tu saldo. Para ello, es indispensable que tu tarjeta esté registrada en la base de datos del sistema. Este proceso puede realizarse de forma presencial en los módulos de atención al usuario, ubicados en estaciones como Buenavista, Lechería o Cuautitlán.

Una vez que reportas la pérdida, el personal podrá bloquear tu tarjeta para evitar que alguien más use tu saldo. Este trámite se debe realizar presentando una identificación oficial y el número de folio de la tarjeta extraviada (que aparece en el reverso del plástico). Si no recuerdas el número, el registro previo será tu salvación, ya que con tus datos personales se puede rastrear.

En caso de que tu tarjeta del Tren Suburbano no estuviera registrada, lamentablemente no podrás recuperar el saldo restante ni proceder con la cancelación.

Después de reportar la pérdida, puedes solicitar una reposición de tu tarjeta en los mismos módulos de atención. Una vez que el saldo esté asegurado, este podrá ser transferido al nuevo plástico. El proceso no es inmediato, así que deberás esperar un par de días hábiles para la validación y recuperación del monto.

Al recibir tu nueva tarjeta, recuerda registrarla de inmediato para evitar futuras complicaciones en caso de robo o extravío. También es recomendable tomar una foto al número de folio para tenerlo a la mano en caso de emergencia.

Para este 2025, el costo de reposición de la tarjeta del Tren Suburbano es de $18 pesos, mismo precio que aplica para tarjetas nuevas. El trámite de reposición no tiene costo adicional por el bloqueo o por la transferencia de saldo, siempre y cuando el usuario cuente con el registro previo.

Recuerda que el saldo mínimo para ingresar al andén es de $11, y el costo por viaje va desde los $11 hasta los $25.50 dependiendo de la distancia.