¿Te ha pasado que necesitas dinero en efectivo y al acudir al cajero automático no te entrega la cantidad solicitada? No te preocupes, este problema es más común de lo que piensas y, afortunadamente, existen mecanismos para solucionarlo.
Cabe destacar que, durante el año 2022, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió más de 3 mil 700 reclamaciones contra bancos en México por este motivo. De hecho, las quejas relacionadas con cajeros automáticos que no entregan el dinero completo representan más del 60% del total. Pero, ¿qué podemos hacer al respecto? A continuación te lo decimos.
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¿Qué hacer si el cajero no te dio todo tu dinero?
Lo primero que debes hacer si el cajero automático no te entrega todo el dinero que solicitaste es comunicarte con tu institución financiera. Es crucial que tengas a mano el número de cajero y la entidad responsable del ATM. Al reportar el problema, la institución te proporcionará un folio de reclamación y te indicará el tiempo que debes esperar para que se realice la investigación correspondiente. En muchos casos, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de cinco días hábiles una vez que se haya resuelto la averiguación.
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¿Qué hacer si el banco se niega a resolver tu reclamación?
En caso de que el banco te niegue el reembolso o no resuelva tu reclamación de manera satisfactoria, es importante que no te des por vencido. La Condusef está ahí para ayudarte en situaciones como esta. Puedes acudir a esta institución para presentar una queja formal y buscar una solución justa.
¿Qué medidas tomar para evitar que esto me vuelva a pasar?
Dicho lo anterior, es importante tomar ciertas medidas previas para evitar que el cajero automático no te entregue todo el dinero que solicitaste. Aquí te compartimos algunos tips que debemos tener en cuenta.
- Utiliza cajeros automáticos dentro de sucursales bancarias: Son más seguros y hay personal de seguridad que puede ayudarte en caso de algún problema.
- Revisa tu dinero antes de alejarte del cajero: Cuenta los billetes con cuidado y asegúrate de que no haya ninguno falso o dañado.
- Guarda tus tickets en un lugar seguro: No los tires a la basura, ya que contienen información personal y financiera importante.
