Si recientemente realizaste una recarga a tu tarjeta de Movilidad Integrada para usar el Metrobús CDMX y el saldo no se reflejó, no estás solo. Se trata de una falla común que puede deberse a errores en los dispositivos de recarga, tanto en máquinas expendedoras como en apps y tiendas autorizadas.
Afortunadamente, para este tipo de problemas hay una solución. Hoy en día, existe una manera de recuperar tu dinero o recibir una bonificación si tu recarga no se ha visto reflejada en tu tarjeta o aplicación, por lo que a continuación te dejamos toda la información:
¿Qué hacer si no se hizo tu recarga para el Metrobús?
La Secretaría de Movilidad de la CDMX (Semovi) y el Sistema de Movilidad Integrada recomiendan seguir estos pasos:
- Conserva tu comprobante de recarga.
Si hiciste la recarga en una tienda como OXXO, 7-Eleven, o a través de apps como Mercado Pago o la app del Metrobús, guarda el ticket o la captura de pantalla. - Verifica si se aplicó el saldo.
Puedes hacerlo al acercar tu tarjeta a un validador del Metrobús o en alguna estación del Metro con máquinas de consulta de saldo. - Acude al Módulo de Atención.
Dirígete a la estación Juárez de la Línea 3 del Metrobús (ubicada sobre Av. Balderas). Lleva tu tarjeta física y el comprobante de recarga. Ahí podrás solicitar una bonificación o el abono correspondiente. - Atención telefónica o por internet.
También puedes comunicarte al número 55 5002 1313, o enviar un correo a atencion.metrobus@cdmx.gob.mx explicando el problema y adjuntando el comprobante de pago.
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¿En qué consiste la bonificación a la Tarjeta MI?
La bonificación es una forma de compensar al usuario por una recarga no aplicada, y consiste en abonar manualmente el saldo faltante en la tarjeta. Esto se realiza tras una revisión del comprobante y la validación del sistema.
Con el objetivo de que no vuelvas a pasar por este tipo de problemas, ya sea en el Metrobús de la CDMX o el Metro CDMX, estos son algunos consejos para evitar este problema en el futuro
- Realiza tus recargas en puntos oficiales o máquinas ubicadas dentro de estaciones.
- Siempre solicita el comprobante impreso o guarda una captura de pantalla si recargas desde apps.
- Revisa el saldo actualizado antes de intentar ingresar al sistema de Metrobús.
