Los cargos no reconocidos son un problema frecuente para usuarios de tarjetas bancarias, si llegas a presentar una situación similar, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) nos orienta sobre cómo proceder en este tipo de casos.
Un cargo no reconocido es el nombre que las instituciones financieras le dan a esos pagos por consumos que no fueron autorizados por el propietario de la tarjeta de banco. Estos pueden ocurrir por razones como clonación de tarjetas, extravió de plástico o robo de identidad.
Sin importar la situación por la que se presentaron los cargos no reconocidos en nuestra tarjeta de banco, es importante conocer que en México existen mecanismos para proteger al usuario e imponer obligaciones a las instituciones financieras que estén involucrados.
¿Cómo actuar ante cargos no reconocidos en mi tarjeta?
De acuerdo con la Condusef, el primer paso es conservar la calma y comunicarse de inmediato con la institución financiera para reportar los cargos no reconocidos. Posteriormente, proceder con la cancelación de tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
¡Tómalo en cuenta! El banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción, mismo que deberás conservar en todo momento.
Una vez presentada la denuncia correspondiente ante la institución financiera, debes emitir tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco, donde te darán una solicitud de aclaración.
La investigación por parte del banco puede tardar hasta 45 días, y en caso de que la resolución no sea satisfactoria para el usuario, la Condusef recomienda ponerse en contacto con el organismo por medio de los canales oficiales:
- Teléfono: 55 53 400 999
- Correo electrónico:asesoria@condusef.gob.mx
¿Qué hacen los bancos con los cargos no reconocidos?
Generalmente, después de 48 horas posteriores a la reclamación, los bancos suelen abonar los recursos correspondientes a los cargos no reconocidos, pero eso no significa que el dinero te pertenezca de nueva cuenta, ya que la investigación tiene un plazo máximo de hasta 45 días.
¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
En caso de que pase el tiempo estimado y la institución no te entregue el dictamen correspondiente, quiere decir que la reclamación procedió de manera satisfactoria.
También es importante aclarar que el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.
