A partir del próximo sábado 28 de junio de 2025, los cajeros automáticos deberán cumplir con nuevos requisitos de accesibilidad, pero no te preocupes por ahora, solo aplicará para España y el resto de la Unión Europea (UE).
¿Cambio de cajeros automáticos? En cumplimiento con la Ley 11/2023, la nueva norma busca garantizar que todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad o dificultades digitales, puedan usar los servicios bancarios sin barreras.
🇪🇺Ley Europea de #Accesibilidad - European Accessibility Act (EAA)
— CESyA (@cesyaes) June 4, 2025
🗓️Aplicación efectiva de la #EAA 28 JUN 2025
🇪🇸Trasposición nacional a la Ley 11/2023
📄Descarga la #Infografía accesible PDF:
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¿Qué cambios habrá en los cajeros automáticos?
Con la entrada en vigor de la legislación, todos los nuevos cajeros que se instalen deberán incluir lo siguiente:
- Audioguías e instrucciones por voz
- Botones en relieve y diseño táctil más intuitivo.
- Conexiones para auriculares, permitiendo una experiencia guiada y privada
- Pantallas con mayor tamaño de texto e iconos, con alto contraste.
Cabe decir que con todos estos cambios no solamente se benefician a las personas con discapacidad visual, física o intelectual, sino también a los adultos mayores o con baja familiaridad digital, por lo que se busca una mejora de la inclusión financiera en general.
The EU Accessibility Act takes full effect on 28 June 2025. A big step for inclusive banking!
— European Banking Federation 🇪🇺 (@EBFeu) June 10, 2025
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📍 Brussels + online
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¿Qué pasa con los cajeros automáticos antiguos?
La Ley 11/2023 establece una transición progresiva, es decir, que los cajeros instalados antes del 28 de junio podrán seguir funcionando hasta el 29 de junio de 2030, siempre que se adapten durante ese plazo.
Se estima que en España hay unos 47 mil cajeros en funcionamiento, además de que el costo por su adaptación irán de entre mil 500 y tres mil euros por unidad, según datos oficiales.
¿Cómo saber si los cajeros automáticos están adaptados?
Los bancos estarán obligados a informar con bastante claridad acerca de aquellos cajeros automáticos, que ya cumplan con la nueva normativa. De hecho, en algunas entidades ya están habilitando mapas interactivos en sus aplicaciones móviles y sus sitios web, donde los usuarios pueden localizar los cajeros accesibles más cercanos. Además, los empleados del banco recibirán una formación especializada para asistir a aquellos usuarios que lo necesiten.
The European Accessibility Act will make many everyday products and services accessible to people living with disabilities across the EU 🇪🇺.
— European Parliament (@Europarl_EN) March 5, 2019
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Una transformación de cajeros automáticos que va más allá del efectivo
Cabe decir que este cambio forma parte de un plan más amplio de digitalización inclusiva en Europa, que incluye mejoras en apps, páginas bancarias y de atención al cliente, todo para alinearse con la Convención de la ONU sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad y la Estrategia Europea de Discapacidad 2021-2030.
La nueva normativa sobre cajeros automáticos marca un hito hacia una banca más accesible, moderna e inclusiva, algo que impactará positivamente a millones de usuarios.
